Повернення та ремонт
Дорогі клієнти, ми цінуємо вашу довіру й завжди намагаємося зробити покупки в нашому магазині максимально комфортними. Це мотивує нас удосконалювати сервіс, розширювати асортимент і оптимізувати роботу сайту.
Водночас жоден магазин не застрахований від випадків заводського браку, а покупець — від ситуацій, коли придбаний товар не підійшов. Саме тому ми зробили процедуру повернення та ремонту максимально простою й доступною.
Оформити повернення або заявку на ремонт можна всього у кілька кроків через особистий кабінет на сайті. Це займе мінімум часу й позбавить вас зайвих клопотів.
Щоб оформити заявку, виконайте наступні дії:
Авторизуйтесь на сайті
Увійдіть до особистого кабінеті
Оберіть пункт «Усі заявки» у розділі «Повернення та ремонт»
На відкритій сторінці відображається інформація про вже подані раніше заявки, а також список придбаних товарів.
Виберіть товар, який необхідно Повернути / Передати в ремонт
У відкритій формі оберіть тип звернення: «Передати в ремонт» або «Повернути»
Звернення «Передати в ремонт» доступне для товарів із чинним гарантійним строком обслуговування. В іншому разі можливий лише платний ремонт — про це з’явиться відповідне повідомлення з поясненням подальших дій.
Звернення «Повернути» доступне для товарів, придбаних не пізніше ніж 14 днів тому.
Перевірте актуальність вказаних контактів і серійного номера товару
У разі повернення детально опишіть причину, з якої вирішили повернути товар. У разі оформлення ремонту вкажіть докладно всі несправності та зауваження до роботи пристрою.
Після оформлення заявки з вами зв’яжеться оператор для уточнення деталей і консультації щодо відправлення товару.
Під час відправлення товару в коробку обов’язково вкладiть:
- товар у повній комплектації
- офіційний гарантійний талон
Після відправлення товару перевізником «Нова Пошта» в особистому кабінеті вкажіть номер декларації для відповідної заявки — це дасть нам змогу швидше отримати посилку.
Актуальний статус оформлених заявок відображається в особистому кабінеті в розділі «Повернення та ремонт».
Умови повернення або обміну товару
Повернути або обміняти товар, який вам не підійшов, можна протягом 14 днів із моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Згідно зі статтею 9 цього Закону, товар належної якості (без дефектів) можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання таких вимог:
- товар не був в експлуатації й не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів розкриття; відсутні ознаки потрапляння рідини на виріб, упаковку чи документацію;
- програмне забезпечення не зазнало змін або активації; збережено товарний вигляд — всі ярлики, заводське маркування та упаковка, повна комплектація;
- наявні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон).
Перед початком експлуатації, будь ласка, уважно прочитайте інструкцію!