Возврат и ремонт
Дорогие клиенты, мы ценим ваше доверие и всегда стараемся сделать покупки в нашем магазине максимально комфортными. Это мотивирует нас улучшать сервис, расширять ассортимент и оптимизировать работу сайта.
Тем не менее, ни один магазин не застрахован от случаев заводского брака, а покупатель — от ситуации, когда приобретенный товар не подошел. Именно поэтому мы постарались сделать процедуру возврата и ремонта максимально простой и доступной.
Оформить возврат или заявку на ремонт можно всего в несколько шагов через личный кабинет на сайте. Это займет минимум времени и избавит вас от лишних сложностей.
Чтобы оформить заявку, выполните следующие действия:
Авторизуйтесь на сайте
Войдите в личный кабинет
Выберите пункт «Все заявки» в разделе «Возврат и ремонт»
На открывшейся странице отображается информация по уже поданным ранее заявкам, а также список приобретенных товаров.
Выберите товар, который необходимо Вернуть\Сдать в ремонт
В открывшейся форме выберите вид обращения: «Сдать в ремонт» или «Вернуть»
Обращение «Сдать в ремонт» доступно для товаров с действующим сроком гарантийного обслуживания. В ином случае возможен только платный ремонт, о чем появится соответствующее уведомление с объяснением дальнейших действий.
Обращение «Вернуть» доступно для товаров, приобретенных не более 14 дней назад.
Проверьте актуальность указанных контактов, серийный номер товара
При возврате товара развернуто опишите причину, по которой решили его вернуть. В случае оформления ремонта укажите детально все неисправности и замечания к работе прибора.
После оформления заявки с вами свяжется оператор для уточнения деталей заявки и консультации по отправке товара.
При отправке товара в коробку обязательно нужно вложить:
- товар в полной комплектации
- официальный гарантийный талон
После отправки товара перевозчиком “Нова Пошта” в личном кабинете укажите номер декларации для соответствующей заявки. Это позволит нам быстрее получить посылку.
Текущий статус оформленных заявок отображается в личном кабинете в разделе “Возврат и ремонт”
Условия возврата или замены товара
Вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, можно в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей”.
Согласно статьи 9 Закона “О защите прав потребителей”, товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
- программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен - сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка, товар полностью укомплектован, упакован;
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон).
Перед началом эксплуатации, пожалуйста, внимательно прочитайте инструкцию!